课程背景：
在企业管理、客户服务、产品开发过程中，是“亡羊补牢”、等出现问题再想办法补救呢，还是“防患于未然”，先预测风险并实施控制的方法呢？答案是显而易见的。
有人会说，不出问题，我怎么知道存在什么问题呢？也有人说，我也想“先知先觉”，但我又不能未卜先知，我怎么知道产品投放市场后会出现什么问题呢？
1、风险到底是什么，我们该如何来防范它？
2、客户投诉的问题五花八门，理不出头绪，我该怎么进行分析呢？
3、有没有一种系统的工具可以帮助我们对可能出现的问题予以关注呢？
4、老是出现类似的问题为什么一直得不到有效的解决？……
课程收获：
1、掌握FMEA（第四版）的更新的内容和要求；
2、理解FMEA概念、信息流、步骤和方法；
3、通过过程流程图，建立产品和过程特性的对应关系；
4、运用FMEA、过程控制计划等工具；
5、掌握FMEA和其它文件之间的相互关联。
课程对象：
系统设计人员、产品设计人员、质量人员、质量工程师、产品采购人员、设计部门主管、厂长、可靠性工程师等。
